Запросы в техподдержку

[KRipe]

Здравствуйте! На версии 4.7 и 4.8 заметил что не приходят запросы от пользователей на Viewer администратора. Все соединены по ID , собственный NOIP сервер.
У некоторых пользователей есть в выборе имя администратора, от них приходит сразу. У других в выборе ничего нет. От них то придёт, то нет.

[admin]

Сейчас проверил функцию, вроде работает без проблем, через свой NOIP , соединения о ID.

Для того что бы запросы работали по ID, необходимо что бы сервер был подключен с помощью соединения по ID.
Т.е нужно в свойствах соединения по ID включить авто-подключение.

Во второй бете 4.8, планируем немного доработать систему запросов.

[KRipe]

Все подключены по ID,автоподключение стоит. Проверяли на 4.7 и 4.8 версиях (сервер,клиент,noip)
Я подключен ко всем пользователям.

Снимок экрана (9).png (3.18 Кб) Просмотров: 2928

У некоторых пользователей так -

Снимок экрана (8).png (12.38 Кб) Просмотров: 2928

При чём "Получатель" у них так и не появляется со временем.
При отправке запроса в "пустоту" иногда он доходит до получателя (через час-два), но чаще всего нет.
До получателя запрос доходит иногда после перезапуска Viewer.
От тех, кого в поле "получатель" есть Admin, запрос приходит моментально.

1.png (4.61 Кб) Просмотров: 2928

[admin]

Понятно, вот инструкция по запросам
http://www.litemanager.ru/support/Knowl ... _helpdesk/

У вас на вьювере опция запросы для всех контактов включена? или для каждого отдельно включаете запросы? т.е. через вкладку Дополнительная информация?

[KRipe]

Снимок экрана (13).png (11.89 Кб) Просмотров: 2920

Вот такие настройки

[admin]

понятно, в общем к следующей бете постараемся переделать запросы, так что бы они все шли через NOIP.
Скорее всего так будет работать лучше и стабильней.

[barbarian]

понятно, в общем к следующей бете постараемся переделать запросы, так что бы они все шли через NOIP.
Скорее всего так будет работать лучше и стабильней.

Задним числом, конечно не очень советы давать, но такое решение напрашивалось изначально. Ведь единственный компонент который какбы всегда доступен - это как раз NoIP сервер. И вполне логично использовать это замечательное его свойство, для хранения и синхронизации информации от разных источников системы, будь то вьювер или сервер, которые могут быть не всегда онлайн по своей природе.
На данном этапе развития встроенной подсистемы запросов (чуть выше "зачаточного"), пока ещё можно, сравнительно безболезненно сделать один раз и по-человечески, чем потом тянуть груз "костылей".
Хочется пожелать разработчикам не бояться потерять совместимость с предыдущей 4,7 версией программы, а смело идти вперёд.
Чем меньше в программе будет старых несовершенных хвостов (потенциальных источников глюков), тем нам пользователям, будет удобней и приятней в ней работать.

[admin]

на совместимость версий повлиять не должно.

PS
по поводу того что нужно было делать через NOIP с самого начала, согласен на все 100%.