Объявляем о тестирование обновления LiteManager 4.7.2

Вопросы, связанные с эксплуатацией, тестированием и лицензированием LiteManager - программы удаленного управления и администрирования компьютеров.

Объявляем о тестирование обновления LiteManager 4.7.2

Сообщение admin » 25 июн 2015, 17:51

Объявляем о тестирование обновления LiteManager 4.7.2

Дистрибутив обновлен до версии программы 4.7.2, это готовый релиз версии 4.7, если будут найдены явные ошибки или недочеты они будут исправлены.

Дистрибутив программы обновлен до версии 4.7.2.3

- Исправлены недочеты и ошибки
- Доработан РДП клиент.

В версии 4.7.2 добавлено.
- Новый главный NOIP, теперь при работе через общий NOIP появился список доступных NOIP, рекомендую всем переходить на Новый общий NOIP. Так же подключайте свои личные NOIP на новый общий NOIP сервер. (на вкладке дополнительно Открыть NOIP для других пользователей)
- На самом NOIP отдельно вынесена опция Шифрования данных (на вкладке дополнительно). В версии 4.7.2 шифрование по умолчанию отключено, а в тестовых версиях 4.7.1.Х шифрование по умолчанию используется, поэтому версии программы 4.7.1.0 - 4.7.1.2 - необходимо обновить, или же включить шифрование для работы на NOIP.
- Групповая настройка прав адресных пользователей для нескольких выделенных объектов из списка.

В данной версии произошли значительные изменение. (4.7.0.3)

1. Теперь версии Pro и Free будут в одном дистрибутиве, при запуске программу будет предлагать выбрать тип лицензии Pro или Free, в любой момент его можно будет изменить через главное меню Пункт справка - изменить тип лицензии.
2. Добавлен новый тип лицензирования программы (лицензионный ключ) для служб тех. поддержки, основанный на количестве Активных каналов или точнее Активных соединений, ограничений по количеству серверов и вьюверов не будет, только на количество активных соединений. Доступен тестовый ключ.
3. Доработан интерфейс программы.Доменные группы и адресные книги отображается отдельно, главное окно стало более информативным.
4. Доработаны адресный книги, появилась возможность создавать новую адресную книгу в виде файла.
5. Групповое изменение свойств контактов доработано.
6. Запись экрана доработана. Проигрыватель записей экрана вынесен отдельно.
7. Доработана функции поиска контактов в главном списке Viewer, окно можно вызвать горячей комбинацией Ctrl + F, или через главное меню Инструменты - Поиск контактов.
8. Доработана система запросов для служб поддержки (Help desk)

Доработки в версии. (4.7.1.0)

9. Подробное окно с информацией о подключениях на сервере.
10. Быстрое обновление сервера с вьювера и удаленная установка сторонних MSI пакетов.
11. Защита вьювера паролем от не санкционированного доступа. (защита от детей)
12. Параметры запуска сервера /RESTART и /USERNAME:<имя_пользователя> (для авторизации соединения по логину и паролю)
13. Отдельный режим блокирования компьютера, добавлена опция блокировать только управления.
14. Опция Резервный NOIP для соединения по ID, опция включается только когда используется свой личный NOIP.
15. Авторизация на NOIP по паролю и WinNT, с детальным разграничением прав доступа к NOIP, для подключений с вьюверов.
16. Управление настройками серверов - централизованное управления настройками серверов через NOIP. (синхронизация настроек сервера)
17. Управление настройками серверов - централизованный просмотр логов и записей экрана серверов через NOIP. (синхронизация логов и записей экрана)
18. Код защиты для NOIP теперь может устанавливаться на все подключения, или отдельно на синхронизацию.

Скачать
---------------------------
Версия 4.7.2 Pro/Free
Скачать LiteManager 4.7.2
http://litemanager.ru/soft/litemanager_4.7.2_ru.zip

---------------------------------------------------------------------------
Подробнее о изменениях.

1. Теперь версии Pro и Free будут в одном дистрибутиве.
При запуске программу будет предлагать выбрать тип лицензии Pro или Free, в любой момент его можно будет изменить через главное меню Пункт справка - изменить тип лицензии.
Данное окно будет появляться один раз при запуске первый раз.
Change_lic.png
Change_lic.png (16.56 Кб) Просмотров: 14658


2. Добавлен новый тип лицензирования программы.
new_lic_helpdesk.png
new_lic_helpdesk.png (30.52 Кб) Просмотров: 14658

К примеру использование одного канала, означает что из всего списка соединение будет активно только одно соединение, если авторизовать несколько соединений, то работать будет только последнее. Если приобрести лицензию на несколько Каналов например на 2-3, то в списке будут активны 2-3 соединения соответственно, при авторизации 4, одно из первых соединений будет отключено.
Help desk лицензию LiteManager можно использовать на неограниченном количестве Серверов и Вьювером, все обновления бесплатны. Стоимость одного канала 15000руб., при покупке напрямую действует скидка 20%, также есть возможно обмена обычной лицензии на HelpDesk при условии равенства цены или доплаты.
Ключ программы теперь будет скрываться в менеджере лицензий.

Тестовый ключ на 1 Активный канал.
test
6f97820f58c63feb2E1295c2522bBFD3tbGiI5zXQbzx5OFmpeZ2iw==
(у данного тестового ключа есть ограничение, он предназначен для тестирование 1 активного канала, при этом не как не влияет на количество доступных серверов, в любом другом случае ключ на 1 активный канал позволит управлять неограниченным количеством компьютеров.)

Лицензия применяется и действует только на Viewer, сервера могут быть любой версии, переустанавливать их не требуется.

3. Доработан интерфейс программы.
Доменные группы и адресные книги отображается отдельно, главное окно стало более информативным.
4_7_interface.png
4_7_interface.png (90.59 Кб) Просмотров: 14648

Адресные книги вынесены отдельно, домен также вынесен отдельно, при выборе домена будет предложено импортировать соединения из домена, опционально домен можно скрыть.
Статус или доступность адресных книг будут дополнительно указываться возле значка, иконки также будут менять свой вид, например при недоступности адресной книги.

4. Доработаны адресный книги, появилась возможность создавать новую адресную книгу в виде файла.
Все адресные книги теперь будут отображаться отдельно в дереве групп.
При добавление новой адресной книги добавлена функция создать адресную книгу, для создание нового файла адресной книги с нуля.

5. Групповое изменение свойств контактов переделано, теперь стало удобней.
Для изменения свойств можно выделить не только контакты но и группу в которой содержатся контакты , чьи свойства нужно изменить.
group_prop.png
group_prop.png (15.41 Кб) Просмотров: 14648

Окно изменения свойств группы контактов изменено, теперь измененные свойства будет подкрашивать цветом или выделяться, добавлена функция отката изменений.
group_prop_color.png
group_prop_color.png (28.54 Кб) Просмотров: 14648


6. Запись экрана доработана. Проигрыватель записей экрана вынесен отдельно,
Главное меню - инструменты - Просмотр записей экрана.
new_screen_rec.png
new_screen_rec.png (22.68 Кб) Просмотров: 14648

Добавлена опция захвата только главного монитора и увеличения кол-ва кадров в секунду.
Теперь к каждому расписанию можно отдельно закрепить терминальную сессию, т.е пользователя, что нужно для одновременной записи нескольких пользователей на терминальном сервере.
new_screen_rec2.png
new_screen_rec2.png (23.74 Кб) Просмотров: 14648


7. Доработана функции поиска контактов в главном списке Viewer.
окно можно вызвать горячей комбинацией Ctrl + F, или через главное меню Инструменты - Поиск контактов.

8. Доработана система запросов для служб поддержки (Help desk)

Добавлена система запросов (Helpdesk) служб. Система предназначена для служб оказывающий удаленную тех. поддержку не очень опытным пользователя по их просьбе или запросу, для решения повседневных задач.
Пользователь отправляет запрос выбранному администратору, или первому подключившемуся, описывая свою проблему, добавляя при этом файл или скриншот если нужно.

Пошаговая инструкция по системе запросов (Helpdesk).

1. Включаем систему запросов в опциях сервера.
tickets_1.png
tickets_1.png (28.72 Кб) Просмотров: 14647


2. Включаем систему запросов на Viewer
Главное меню, Инструменты, запросы, на вкладке опции включить систему запросов.
Tciket_3.png
Tciket_3.png (51.97 Кб) Просмотров: 14647


Установите галочку запросы для всех соединений, если запросы должны работать у всех контактов или отдельно для каждого соединения в окне дополнительной информации, вкладка запросы.
Tciket_4.png
Tciket_4.png (14.52 Кб) Просмотров: 14647


3. Теперь удаленный пользователь может сделать запрос, а Viewer принять и рассмотреть его.
- открыть окно создания нового запроса можно через контекстное меню значка в трейе или кликнув по значку в трее, или через ярлык созданный на рабочем столе.
Tciket_2.png
Tciket_2.png (31.57 Кб) Просмотров: 14647


Список запросов будет хранится на сервере до его перезапуска.
-
new_helpdesk_serv.png
new_helpdesk_serv.png (36.02 Кб) Просмотров: 14647


- Отправленный запрос будет получен на Вьювере.
Tciket_5.png
Tciket_5.png (73.25 Кб) Просмотров: 14647


- Запрос можно рассмотреть на вьювере. Этот список будет сохранен даже в случае перезапуска вьювера.
new_helpdesk_viewer.png
new_helpdesk_viewer.png (44.59 Кб) Просмотров: 14647

---
Видео, как работает система запросов. (HelpDesk)
http://litemanager.ru/bug_test/record_000001.avi

-----------------------------------------------------------------Доработки в версии. (4.7.1.0) -------------------------------------------------------------------------

9. Подробное окно с информацией о подключениях на сервере.
Окно с информацией о подключениях можно включить в настройках программы на вкладке общее, Показать информацию о подключение.
В новой версии этот пункт добавлен в контекстное меню значка в трейе.
tray_info_1.png
tray_info_1.png (9.39 Кб) Просмотров: 13708

В окне будет отображаться информация о текущих подключениях, пользователь в этом окне может отправить сообщение, сделать запрос в службу поддержки, посмотреть информацию о файловых операциях, запретить/разрешить управление рабочим столом мышкой, или принудительно завершить сеанс работы.
tray_info_2.png
tray_info_2.png (35.22 Кб) Просмотров: 13708

Окно информации о файловых операциях обновлено, пользователь теперь имеет возможность отключить передачу файлов. Окно файловых операций можно также еще включить через настройки программы, вкладка пользователь - Отображать информацию о файловых операциях.
tray_info_3.png
tray_info_3.png (44.78 Кб) Просмотров: 13708

Если скрыть меню у значка в трейе, то будет появляться окно о подключениях в заблокированном виде, т.е. пользователь не сможет предпринять не каких действий, а только будет осведомлен о подключениях. В скрытом режиме меню в трее, теперь также будет доступен пункт О программе, что бы исключить неправомерное использование программы LiteManager.

10. Быстрое обновление сервера с вьювера и удаленная установка сторонних MSI пакетов.
В режиме удаленной установки добавлено Быстрое обновление сервера с вьювера, до версии вьювера. Данная функция будет работать у серверов версии 4710 и выше, т.е. будет полезна в последующий обновлениях программы. Функцию можно вызвать из контекстного меню соединения или главного меню , пункт Удаленная установка - быстрое обновление.
fast_update_1.png
fast_update_1.png (11.85 Кб) Просмотров: 13705

Окно удаленной установки в режиме быстрого обновления сервера.
fast_update_2.png
fast_update_2.png (37.62 Кб) Просмотров: 13705

Еще, в режиме удаленной установки добавлена возможность установки MSI пакетов других программ, для этого необходимо отметить опцию MSI пакет другой программы.
new_install_msi_another.png
new_install_msi_another.png (27.56 Кб) Просмотров: 13705


11. Защита вьювера паролем от не санкционированного доступа. (защита от детей)
Добавлен пароль на Viewer, установить пароль можно из главного меню, инструменты, пункт Защита LiteManager паролем.
viewer_pass_1.png
viewer_pass_1.png (23.24 Кб) Просмотров: 13705

В окне установки пароля введите новый пароль с подтверждением, если пароль был установлен раннее, необходимо указать старый пароль для изменения. Защиту паролем можно всегда отключить.
viewer_pass_2.png
viewer_pass_2.png (21.65 Кб) Просмотров: 13705

При запуске вьювера будет появляться окно запрашивающее пароль.
viewer_pass_3.png
viewer_pass_3.png (15.35 Кб) Просмотров: 13705

Пароль можно легко убрать если удалить файл настроек сервера, защита больше предназначена от не санкционированного доступа к программе посторонним пользователем, например ребенком. Пароль не является серьезной защитой для файлов настроек и данных вьювера.

12. Параметры запуска сервера /RESTART и /USERNAME:<имя_пользователя> (для авторизации соединения по логину и паролю)
Viewer. Для авторизации контакта с использованием Имени и Пароля, добавлена команда имени пользователя /USERNAME:<имя_пользователя>.
Server. Для перезапуска службы сервера можно использовать новую команду ROMServer.exe /RESTART.

13. Отдельный режим блокирования компьютера, добавлена опция блокировать только управления.
В режиме блокирования компьютера добавлена опция блокировки только мышки и клавиатуры, без затемнения экрана.
lock_only_control.png
lock_only_control.png (22 Кб) Просмотров: 13705


14. Опция Резервный NOIP для соединения по ID, опция включается только когда используется свой личный NOIP.
Если используется свой личный NOIP то можно для надежности настроить второй резервный NOIP, в случае если первый будет недоступен то будет задействован второй.
Учтите что в какой то момент может получиться что соединения будут распределены одновременно на двух NOIP.
reserve_noip.png
reserve_noip.png (40.07 Кб) Просмотров: 13705

Включить резервный NOIP можно в опциях Соединения по ID , как на вьювере так и на сервере.

15. Авторизация на NOIP по паролю и WinNT, с детальным разграничением прав доступа к NOIP, для подключений с вьюверов.
Добавлена авторизация на NOIP, она требуется для подключения клиента Viewer, авторизация может быть по паролю или с использованием WinNT системы с возможностью детального предоставления доступа. Вкладка Авторизация.
auth_noip.png
auth_noip.png (71.11 Кб) Просмотров: 13705

Разрешения:
Full control - полный доступ
ID connection - подключения по ID, возможность подключаться по ID через NOIP
View servers list - просмотр списка ID подключенных к NOIP, (при условии что включена опция разрешая просмотр списка ID)
Address book sync - доступ к синхронизации адресной книги
Server settings sync - синхронизация настроек, возможность просматривать и изменять настройки
Server log sync - просмотр лог файлов, синхронизация логов
Server screen record sync -просмотр записей экрана, синхронизация записей экрана

Соответственно на стороне клиента Viewer , в свойствах соединения по ID, указываем пароль или данные пользователя для авторизации, можно включить текущий контекст безопасности.
auth_noip_viewer.png
auth_noip_viewer.png (28.38 Кб) Просмотров: 13705

Пароль NT пользователя скрыт, по метке под полем можно видеть что пароль скрыт или пуст.

16. Управление настройками серверов - централизованное управления настройками серверов через NOIP. (синхронизация настроек сервера)
Управление настройками позволяет синхронизировать настройки серверов с NOIP через соединение по ID, и централизованно управлять ими, например изменять настройки программы, разрешения NT безопасности и настройки записи экрана. Также через синхронизацию настроек можно просматривать Лог файлы на сервере, если включено логирование событий, и просматривать и загружать записи экрана, если на сервере включена запись экрана по расписанию. Настройки можно изменять и просматривать не зависимо от того подключен ли сервер в данный момент или нет, при подключение сервер автоматически синхронизирует свои настройки и изменения будут приняты.
Окно управления настройками серверов можно открыть через главное меню, Инструменты - Управление настройками серверов.
sync_viewer_1.png
sync_viewer_1.png (19.14 Кб) Просмотров: 13704

sync_viewer_2.png
sync_viewer_2.png (36.83 Кб) Просмотров: 13704

Что бы включить синхронизацию настроек необходимо на NOIP на вкладке синхронизация включить опцию синхронизация настроек серверов (лог файлов, записей).
sync_noip.png
sync_noip.png (29.17 Кб) Просмотров: 13704

Далее на сервере в свойствах соединения по ID, на вкладке синхронизация , включить синхронизацию настроек через NOIP (и записи экрана если требуется).
sync_server.png
sync_server.png (20.88 Кб) Просмотров: 13704

Теперь после соединения по ID, которое необходимо для работы синхронизации, можно на Viewer открыть центр управления настройками серверов, через главное меню.
В опциях, по умолчанию используется личный NOIP указанный в свойствах соединения по ID, но можно указать и другой NOIP.
sync_viewer_3.png
sync_viewer_3.png (31.57 Кб) Просмотров: 13704

Изменять можно все настройки серверов кроме настроек соединения по ID.

17. Управление настройками серверов - централизованный просмотр логов и записей экрана серверов через NOIP. (синхронизация логов и записей экрана)
В окне управления настройками, если включено синхронизирование логов и записей экрана, можно просмотреть и загрузить лог файл у выбранного сервера.
sync_viewer_logs.png
sync_viewer_logs.png (13.44 Кб) Просмотров: 13704

А также загрузить/удалить записи экрана, которые хранятся на самом NOIP. Запись синхронизирует только текущий файл, тот который пишется на сервере, если запись экрана будет вестись при отключенном Соединение по ID, то данные кадры могут не попасть на NOIP.
sync_viewer_screen_rec.png
sync_viewer_screen_rec.png (18.04 Кб) Просмотров: 13704


18. Код защиты для NOIP теперь может устанавливаться на все подключения, или отдельно на синхронизацию.
Для работы через NOIP , добавлен код доступа, теперь с помощью кода доступа можно защитить Все подключения к NOIP, или только Синхронизацию через NOIP.
Если включить код доступа только на синхронизацию то подключения по ID можно будет устанавливать без кода доступа, если же включить код доступа на все подключения то для соединения по ID необходимо указать код доступа, как на Вьювере так и на сервере.
Код доступа указываться на вкладке синхронизация на NOIP, и в свойствах соединения по ID на вьювере и на сервере.
protect_code_all.png
protect_code_all.png (81.49 Кб) Просмотров: 13704


-----------------------------------------------------------Доработки 4.7.2-----------------------------------------------------

19. Новый главный NOIP.
Теперь при работе через общий NOIP появился список доступных NOIP, рекомендую всем переходить на Новый общий NOIP. Так же подключайте свои личные NOIP на новый общий NOIP сервер. (на вкладке дополнительно Открыть NOIP для других пользователей).

Причина в том что общий NOIP сильно загружен, и особенно проблемы создают сервера старых версий, поэтому что бы не отключать старые версии программы решили добавить еще один общий NOIP, он будет работать быстрее так как меньше нагружен и лучше оптимизирован.
Просьба всем кто открывает свои NOIP постепенно переходить на новый NOIP. С
Список для выбора общего главного NOIP добавлен в свойствах соединения по ID на Viewer и на сервере, а также для опции открыть свой NOIP на вкладке Дополнительно в приложение NOIP.

20 На самом NOIP отдельно вынесена опция Шифрования данных (на вкладке дополнительно).
В версии 4.7.2 шифрование по умолчанию отключено (но его можно включить), а в тестовых версиях 4.7.1.Х шифрование по умолчанию используется(без возможности отключения), поэтому версии программы 4.7.1.0 - 4.7.1.2 - необходимо обновить, или же включить шифрование для работы на NOIP.

Проблема в том, что инициализация шифрования ресурсоемкий процесс и при большом количестве подключений от 100 (или от 1000), шифрование создает проблемы в работе программы, поэтому теперь его можно отключить или включить по желанию.
Из за этого возникла проблема совместимости версий 4.7.2 и тестовых версий 4.7.1.Х, где шифрование включено по умолчанию без возможности его отключения.
С уважением LiteManagerTeam

support@litemanager.ru
+7 909 424 80 31
Icq: 615906065
Skype: LiteManagerTeam
admin
Администратор
 
Сообщения: 3790
Зарегистрирован: 02 июн 2010, 13:59

Re: Объявляем о тестирование обновления LiteManager 4.7.0

Сообщение barbarian » 26 июн 2015, 15:07

О, нежданчик :shock:

По функционированию не знаю, пока не ставил. Сужу пока по видео и скриншотам.
Я как обычно больше по оформлению, на вскидку.
Дизайн реализации инструмента, по всей видимости, очень предварительный. Т.с. на стадии первичной визуализации сформировавшейся идеи.

1. Опять жмётесь на размер диалога. В такой ширине таблицы разве можно что увидеть? Растяните на всю ширину экрана. Или реализуйте сохранение размеров диалогов и настройки столбцов таблиц, ну задалбывает каждый раз настраивать.
2. Где столбец времени прошедшего с момента поступления обращения, "возраста" ?
3. Почему закрытие заявки приводит к её автоматическому удалению? Добавьте "Удалить" - "Хачу_иметь_историю!"
4. Для чего столбец Статус?
5. Что в закладке Репорт?
6. Я так понимаю закладка "Опции" на этом диалоге временно? (например у Чата её нет).
7. Где поиск?
barbarian
 
Сообщения: 198
Зарегистрирован: 20 сен 2014, 13:14

Re: Объявляем о тестирование обновления LiteManager 4.7.0

Сообщение admin » 29 июн 2015, 08:18

Да, предварительный.

1. Сохранение добавим.
2. Есть столбец время поступления.
3. ок.
4. Планируется отображать статус.
5. Можно посмотреть статистику , отчет.
6.
7. Поиск чего?
С уважением LiteManagerTeam

support@litemanager.ru
+7 909 424 80 31
Icq: 615906065
Skype: LiteManagerTeam
admin
Администратор
 
Сообщения: 3790
Зарегистрирован: 02 июн 2010, 13:59

Re: Объявляем о тестирование обновления LiteManager 4.7.0

Сообщение barbarian » 01 июл 2015, 00:23

admin писал(а):Да, предварительный.
2. Есть столбец время поступления.
5. Можно посмотреть статистику , отчет.
7. Поиск чего?
2 - но почемуто в хелпдеск системах, все таки, более распространено указывать возраст обращения, наверно более информативно и мотивационно для оператора ТП.
5 - даже не представляю себе информеры статистики для "урезанной" тикет-системы; а отчеты ручками заполнять надо будет или они автоматом формироваться будут? и после удаления заявки что с отчетом и статистикой будет? не слишком "круто замахнулись"? :)
7 - ну как минимум поиск/фильтр тикетов по ключевому слову.
А опции всётаки не на закладку а на КНОПОЧКУ повесить рекомендую.
barbarian
 
Сообщения: 198
Зарегистрирован: 20 сен 2014, 13:14

Re: Объявляем о тестирование обновления LiteManager 4.7.0

Сообщение admin » 01 июл 2015, 08:41

Отчет будет выглядеть в виде лога, к стати он работает и сейчас, в минимальном функционале.
С уважением LiteManagerTeam

support@litemanager.ru
+7 909 424 80 31
Icq: 615906065
Skype: LiteManagerTeam
admin
Администратор
 
Сообщения: 3790
Зарегистрирован: 02 июн 2010, 13:59

Re: Объявляем о тестирование обновления LiteManager 4.7.0

Сообщение barbarian » 01 июл 2015, 19:53

Добавлю пожеланий к Системе Тикетов:
    1.Пользователь должен иметь возможность отправить "Запрос в ТП", выключить комп и уйти куда ему надо. Запрос не должен потеряться.
    2.Пользователь должен иметь возможность просмотреть статус отправленных им Запросов.
    3.Пользователь хочет отправить "Запрос в ТП", ему обязательно надо ждать пока не подключится кто нибудь из ТП? Пользователь должен иметь возможность отправить Запрос без указания конкретного оператора.
    4.Подключившиеся операторы должны иметь возможность брать в обработку Запрос в т.ч. и "без адресата" из пула Запросов.
    5.Запросы должны где-то хранится.
    6.Отчеты должны где-то хранится.
    7.Статистика по операторам должна откуда-то брать информацию.
Может у кого ещё мысли какие есть? Добавляйте.
barbarian
 
Сообщения: 198
Зарегистрирован: 20 сен 2014, 13:14

Re: Объявляем о тестирование обновления LiteManager 4.7.0

Сообщение zapodlo » 02 сен 2015, 20:06

Добавьте поддержку резервного NoID сервера. Самое главное, имхо.
zapodlo
 
Сообщения: 64
Зарегистрирован: 02 сен 2015, 20:04

Re: Объявляем о тестирование обновления LiteManager 4.7.0

Сообщение Новиков_Александр » 20 сен 2015, 10:56

Всем привет )

Ну что сказать... я в тихом акуе )
При всем уважении к разработчикам, создавшим отличный во многих отношениях продукт...
после анонса версии 4.7.* - "теперь с системой helpdesk" как сказали бы маркетологи ))),
у меня появился только один вопрос... "Ребята, вы это серьезно????" )))))))))

Ну вот реально... я даже не знаю что на это можно сказать... чья это идея, кто это придумал
и главное "боже, ну зачем пятое колесо велосипеду "Левушка"?". кто не знает -
в СССР такие были детские с четырьмя колесами. И это было круто )
Я, как пользователь, несколько лет проработавший с настоящей системой helpdesk - в моем случае это SysAid,
могу сказать, что ощущения от этого модуля в LM... господи, с чем сравнить-то... ну как вот у матерого артиллериста,
к которому подбегает пятилетний ребенок с деревянным пистолетом и криком, щас мы всех врагов разом покрошим - просто умиление.
Те из пользователей, что работали на серьезных предприятиях с серьезными система helpdesk меня поймут.
Правда для этого нужно что отдел ИТ был от 2-3 человек и более. В моем случае отдел - 10 человек.

Справедливости ради конечно что скажу, что если админ АДЫН в поле, то вполне пойдет... ну типа это лучше чем ничего,
но... я наверное уже отвык от таких масштабов и подходов...

P.S. Честно говоря, я как клиент среднего уровня (у меня всего сотня компов в производственной компании) хотел бы видеть дальнейшее развитие LM
в основном в свете доработки и улучшения юзабили существующего функционала, кое что по этой теме я уже отписывал в мыло разработчикам.
ПЛЮС ОЧЕНЬ точечно добавление нового. Можно посмотреть что есть интересного у конкурентов - тот же дэймваре и прочие, взять оттуда лучшие и толковые фишки.
Так же мне кажется что было бы хорошей идеей, может быть даже выносить предложения на суд лицензированных пользователей, что-то вроде опроса-голосовалки, мол есть идея реализовать такую возможность или такую, что вам больше интереснее-полезнее для работы и что вообще считаете бессмысленным. Это позволит сделать LM по настоящему крутым продуктом.
Новиков_Александр
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 20 сен 2015, 10:26

Re: Объявляем о тестирование обновления LiteManager 4.7.0

Сообщение Новиков_Александр » 20 сен 2015, 11:11

Если говорить непосредственно про хелпдеск, то те вопросы и хотелки, что накидал сходу барбариан, это просто верхушка айсберга, нормальный хеплдеск имеет в сотню раз больше функционала. Тот же SysAid уже много лет пилит сотня индусов кодеров и еще столько же будут пилить - ибо это целый мир, не сказать вселенная.
Там кучи параметров и классификации по заявкам, эскалации статусов по условиям, инструменты аналитики и тонны прочих функций... можно угробить несколько суток на то, что бы сидеть и просто перечислять то что он может...
Не знаю, но мне кажется что "каждый должен заниматься своим делом" и у меня есть опасения что распыление может увести развитие продукта в сторону и похоронить. А хотелось долгой и успешной жизни для LM в качестве продукта именно для удаленного управления устройствами! В том числе и мобильными, ибо к этому все медленно и неуклонно движется...
Новиков_Александр
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 20 сен 2015, 10:26

Re: Объявляем о тестирование обновления LiteManager 4.7.0

Сообщение admin » 20 сен 2015, 22:24

Можно на форуме создавать опросы и т.д.
Оставляйте Ваши пожелания учтем, в том числе и от Dameware.

По хелп деск, у всех разные запросы, делать полноценную систему не собираемся но базовый вариант нужен, были просьбы, да и довольно таки удобная штука.

Что касается мобильных платформ, как видите недавно появился клиент для Андроид, двигаемся в этом направление.
С уважением LiteManagerTeam

support@litemanager.ru
+7 909 424 80 31
Icq: 615906065
Skype: LiteManagerTeam
admin
Администратор
 
Сообщения: 3790
Зарегистрирован: 02 июн 2010, 13:59

След.

Вернуться в LiteManager: Техническая поддержка, тестирование, неполадки и другие вопросы

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1